Slik håndterer du retur av varer hos oss

Vi vet at det av og til kan oppstå situasjoner hvor du ønsker å returnere et produkt du har kjøpt hos oss. Enten det gjelder størrelse, farge, passform eller at produktet rett og slett ikke svarte til forventningene, ønsker vi å gjøre returprosessen så enkel og smidig som mulig for deg. Nedenfor finner du informasjon om hvordan du går frem for å returnere en vare, hva du bør være oppmerksom på, og hvilke rettigheter du har som kunde.

Generelle retningslinjer for retur

For at en retur skal kunne godkjennes, er det viktig at produktet returneres i samme stand som da du mottok det. Det betyr at varen skal være ubrukt, uten synlige spor etter bruk, og at alle originale merkelapper, emballasje og eventuelle tilbehør følger med. Dersom produktet har blitt brukt utover det som er nødvendig for å vurdere dets egenskaper, kan vi dessverre måtte avslå returen. Vi anbefaler derfor at du prøver varen forsiktig og unngår å bruke den utendørs eller i situasjoner hvor den kan bli skadet.

Hvordan starte en retur

Dersom du ønsker å returnere en vare, ber vi deg først om å ta kontakt med vår kundeservice. Du kan enkelt nå oss via kontaktskjemaet på nettsiden vår, trendyveske.com. Når du tar kontakt, ber vi om at du oppgir ordrenummeret ditt og hvilket produkt returen gjelder. Dette hjelper oss med å behandle forespørselen din raskt og korrekt. Kundeservice vil deretter gi deg videre instruksjoner om hvordan du går frem. Vi ber om at du ikke sender noen varer i retur før du har mottatt en bekreftelse fra oss, da dette kan føre til forsinkelser i behandlingen.

Pakk varen forsvarlig

Når returen er godkjent, er det viktig at du pakker varen godt inn. Bruk gjerne den originale emballasjen dersom du fortsatt har den. Produktet bør beskyttes mot støt, fukt og annen ytre påvirkning under transporten. Legg ved all dokumentasjon som fulgte med i den opprinnelige forsendelsen, slik at vi enkelt kan identifisere returen. Husk at du som kunde er ansvarlig for varen frem til den er mottatt og registrert hos oss. Vi anbefaler derfor at du velger en sporbar forsendelsesmetode, slik at du kan følge med på pakken underveis.

Behandling av returen

Når vi mottar returen, vil vi inspisere produktet for å sikre at det oppfyller vilkårene for retur. Dersom alt er i orden, vil vi behandle refusjonen så raskt som mulig. Refusjonen tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet. Dersom produktet ikke godkjennes for retur, vil vi kontakte deg med en forklaring på hvorfor, og vi kan da velge å sende varen tilbake til deg.

Dine rettigheter som kunde

Som kunde hos oss har du alltid rett til å returnere varer i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Dersom du mottar et produkt som er skadet eller feilaktig, ber vi deg om å kontakte oss så snart som mulig, slik at vi kan finne en løsning. Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos oss, og vi streber etter å gjøre hele returprosessen så enkel og oversiktlig som mulig.

Avsluttende ord

Vi setter stor pris på at du velger å handle hos oss, og vi ønsker å gjøre opplevelsen så god som mulig – også dersom du skulle trenge å returnere en vare. Dersom du har spørsmål underveis i prosessen, er du alltid velkommen til å ta kontakt med kundeservice. Vi hjelper deg gjerne med veiledning og støtte, slik at returen kan gjennomføres på en trygg og effektiv måte. Takk for at du handler hos oss på trendyveske.com.